La experiencia del cliente, el reto de la arquitectura comercial

La experiencia del cliente, el reto de la arquitectura comercial

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En las tiendas físicas la experiencia que tendrán tus clientes al momento de visitarte está marcada por el diseño, no solo porque este creará una atmósfera atractiva y en línea con la marca, sino porque también priorizará la rentabilidad del negocio, la comodidad de los consumidores y la eficacia de tus colaboradores.

La arquitectura comercial se encarga de que el punto de venta sea cómodo, funcional, atractivo y refleje la imagen de marca.

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La arquitectura comercial, el gran reto

arquitectura comercial experiencia del cliente
Proyecto realizado por: Scriptum Designs

Actualmente estamos ante un nuevo reto en donde las tiendas físicas se relacionan con sus clientes a través de dinamismo y personalización de la experiencia. A pesar del incremento de la omnicanalidad o comúnmente llamado ecommerce, la tienda física continúa siendo el canal de compra predilecto de un alto porcentaje de usuarios.

Tu negocio debe ser capaz de generar una experiencia de compra sorprendente y de superar las expectativas, por esta razón es importante que definas cuál es el papel clave del punto de venta en los diferentes canales. Para esto primero debes pensar en cuál es la oferta de productos y servicios, luego crear una estrategia en torno a esta tarea. Analiza qué les haría la vida más fácil a tus clientes, qué les ahorraría tiempo y qué les gustaría encontrar en tu tienda.

¿Cómo mejorar la experiencia del cliente con la arquitectura comercial?

A pesar de que cada modelo de negocio tiene sus diferenciadores existen algunos elementos en común:

  • Tu espacio debe optimizar las relaciones entre tus colaboradores y clientes. Muchos clientes ya saben qué necesitan cuando entran a tu negocio, pero muchos necesitarán una mano y que se les acompañe en el camino.
  • Antes de empezar con el diseño necesitas saber qué vendes, por qué y cómo lo harás. ¿De qué otra forma sabrás cómo exhibir tu producto?
  • Un buen diseño debe tener en cuenta tu imagen corporativa, pero también la esencia, los valores y el porqué de tu empresa.
  • Cada mueble, cada espacio, cada rincón, cada lámpara y cada pared deben de conjugarse para crear un ambiente armónico con una experiencia inolvidable.
  • Tu punto de venta debe ser flexible para poder adaptarse rápidamente a los cambios, a la nueva mercadería o la tecnología.
  • Además de la ambientación también es importante que tus clientes disfruten de la temperatura, la música, los olores, la facilidad para tocar, probar o degustar. El ser humano se basa en los sentidos.
  • Las empresas que se adaptan son las que sobreviven. Pon al cliente en el centro y reconfigura el espacio para que tu cliente perciba que está en el lugar adecuado.
  • La tienda debe formar un concepto y una experiencia vivencial, esto se llama emotional engagement.
  • Las nuevas tecnologías también han llevado a las tiendas a otro nivel de interacción, así que es un punto importante.
arquitectura comercial experiencia de compra
Proyecto realizado por: Scriptum Designs

Tu tienda es el lugar ideal para dejar una huella en las personas que te visiten. La arquitectura comercial es una pieza clave porque converge la experiencia y la imagen empresarial en un espacio.

Empieza a innovar tu espacio comercial, en Scriptum Designs tenemos amplia experiencia en convertir negocios en espacios modernos en donde los clientes tengan una experiencia de compra positiva y satisfactoria. ¿Quieres saber cómo puedes destacar tu negocio con un diseño exclusivo adaptado a esta nueva era?, solicita más información de nuestros servicios.

Fuente: La Arquitectura y el Retail: el reto de proyectar una experiencia única al consumidor | COL·LEGI D’ARQUITECTES DE CATALUNYA

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