¿Qué le espera al sector retail después del covid 19? El coronavirus obligó a muchos comercios a acelerar sus procesos de reinvención en torno al diseño de ambientes.
Albert Einstein aseguró que “la crisis es la mejor bendición que puede sucederle a las personas y los países, porque la crisis trae progresos” y esto es lo que ha comenzado a suceder en el sector retail, han mejorado sus espacios para cumplir con las exigencias de los consumidores durante su regreso a las compras.
El reto es hacer cambios para brindar la mejor experiencia retail a los visitantes en el customer journey tomando en cuenta las tendencias actuales enfocadas al bienestar, la sostenibilidad y la comunidad.
Omnicanalidad en todas partes
La tienda omnicanal es el siguiente paso hacia la transformación del retail después del covid 19. La forma de pensar de los consumidores se reduce a querer comprar en cualquier lugar, siendo el canal lo menos importante.
Adoptar un modelo de comunicación para mejorar la experiencia del consumidor es vital para estar en contacto constante con los clientes a través de múltiples canales al mismo tiempo y así poder reforzar relaciones con ellos.
Durante la crisis del coronavirus, muchas marcas se han visto obligadas a renacer y migrar al mundo digital para ofrecer una tienda en todas partes, seguir vendiendo y reforzar la construcción del customer journey. Una transformación necesaria para que los clientes puedan comprar en cualquier canal con la misma seguridad y confianza.
Ahora que el confinamiento ha cedido y las reaperturas iniciaron, algunos consumidores están regresando a las tiendas para comprar después de mucho tiempo. Es fundamental deleitarlos con nuevos ambientes y ofertas de valor como remodelaciones con espacios más seguros y atractivos, productos de edición limitada posicionados estratégicamente, diseños de tiendas pop up en lugares céntricos y espacios sostenibles.
Santuarios de bienestar
Ser mejor marca significa fortalecer la relación con los clientes. La transformación a espacios más saludables y sostenibles es uno de los nuevos retos que se enfrentarán las empresas durante y después del covid 19 debido a la preocupación de los clientes por la salud y el medio ambiente que ha incrementado últimamente.
Para deleitar a los clientes durante su regreso a las tiendas físicas con una experiencia de compra inolvidable es fundamental crear un diseño de tienda circular, implementar la biofilia en los interiores y la purificación de aire. Esto dará un enfoque que promueve el bienestar, la salud y el bienestar .
Implementar un diseño de ambiente sostenible cumplirá con las exigencias de los consumidores que tras el covid 19 buscan espacios con higiene y limpieza. Un aroma y una vista limpia será valorado por los compradores y los hará sentir más seguros.
Retail Cívico
Los consumidores tienen mayor preferencia por marcas que tienen alienación con sus valores personales y que generen emociones positivas dejando a un lado los productos y servicios.
El covid 19 fue una gran oportunidad para que las marcas evidenciaran su compromiso con la responsabilidad social. Las empresas que se solidarizaron con sus clientes durante la pandemia tomando acciones como implementar pecios inclusivos, donar producto a las personas de escasos recursos, donaciones económicas al sector de salud, etc. ayudaron a ampliar el valor de su tienda y a establecer una conexión más duradera con los clientes.
Estos son algunos escenarios del sector retail que se han transformado en consecuencia de la pandemia. Es difícil pronosticar como va a quedar el mundo después de esta crisis, ya que no existen antecedentes en la historia. Pero lo que si sabemos es que las marcas deberán de optar por estrategias clave para dominar el panorama retail y lograr construir una experiencia de marca excepcional.
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